Lukas B.Booking.com · 3 van 5 · Duits
“Schönes Zimmer mit Blick auf die Gracht, aber am Sonntag war das Frühstück um 10 Uhr fast leer.”
AI auto-responder
Reageren op reviews met AI, in je eigen stem.
De AI auto-responder van ReviewChicken schrijft op elke review een persoonlijk antwoord, in de taal van de reviewer en de tone of voice van je merk. Jij bepaalt welke antwoorden automatisch online gaan en welke eerst langs een manager moeten.
Tone of voice
Een AI review-assistent die klinkt als jouw team.
Beschrijf hoe je merk praat: formeel of informeel, je of u, wie ondertekent. De AI gebruikt die briefing voor elk antwoord en pakt de details uit elke review op. Een gast die de rooftopbar prees, leest over de rooftopbar, niet over "bedankt voor je feedback".
Voor groepen stel je de merkstem één keer in op het hoofdkantoor en elke vestiging neemt die over. Een boetiekhotel kan toch een eigen ondertekening hebben, en je voegt regels per platform toe: een korter antwoord op Google, een persoonlijker antwoord op Booking.com.
- Merkstem op merk- of vestigingsniveau
- Andere regels per sterrenaantal en per platform
- Antwoorden in de taal van de reviewer
- Reactietijd naar keuze: direct, na een uur of op een vast moment
Een mens houdt de regie
Reageren op reviews met AI, zonder de controle kwijt te raken.
Niet elke review moet automatisch beantwoord worden. Een klacht over een kwijtgeraakte reservering of over voedselveiligheid vraagt om een mens. Daarom zitten goedkeuringsregels erin: kies per sterrenaantal, platform of vestiging of de AI direct plaatst of wacht op een manager.
De goedkeurder krijgt een e-mail met de review en het concept, en keurt goed, past aan of wijst af met één klik. Reactiepercentage en reactietijd per vestiging zie je terug in het dashboard voor meerdere vestigingen.
Terugkerende klachten in negatieve reviews komen ook terug in de AI review-analyse, zodat hetzelfde probleem bij de bron wordt opgelost en niet elke week opnieuw netjes wordt beantwoord.
Waarom reageren
Gasten lezen je antwoorden. Standaardteksten schrikken af.
89%
van de consumenten verwacht dat een bedrijf op reviews reageert.
BrightLocal, 2026 (VS)50%
van de consumenten haakt af bij generieke standaardreacties op reviews.
BrightLocal, 2026 (VS)+12%
meer reviews en een 0,12 ster hogere score voor hotels die op reviews gaan reageren.
Proserpio & Zervas, Marketing ScienceZo werkt het
Eén keer de regels instellen. Elke review een antwoord.
Stel je regels in
Beschrijf je tone of voice en kies per sterrenaantal, platform en vestiging hoe de AI antwoordt en of goedkeuring nodig is.
De AI schrijft een concept
Komt er een nieuwe review binnen van een van de 65+ gekoppelde platforms, dan schrijft de AI een persoonlijk antwoord in de taal van de reviewer.
Plaatsen of goedkeuren
Positieve reviews kun je automatisch laten beantwoorden. Gevoelige reviews wachten op een manager, die het concept vanuit een e-mail goedkeurt, aanpast of afwijst.
Verder lezen
Werkt samen met
Vragen
Veelgestelde vragen
Klinken de antwoorden niet standaard?
Nee. Elk antwoord wordt voor die specifieke review geschreven en gaat in op wat de gast noemde, zoals het ontbijt, een medewerker of het uitzicht. Je beschrijft je tone of voice één keer en kunt regels toevoegen over wat wel en niet gezegd mag worden.
In welke talen antwoordt de AI?
Standaard in de taal waarin de review is geschreven. Een Duitse gast op Booking.com krijgt een Duits antwoord, een Franse gast op Google een Frans antwoord. Handig voor hotels en restaurants met veel internationale gasten.
Kan een manager antwoorden controleren voordat ze online gaan?
Ja. Goedkeuring stel je in per sterrenaantal, platform of vestiging. Veel gebruikt: automatisch antwoorden bij vier en vijf sterren, goedkeuring bij alles daaronder. De goedkeurder krijgt een e-mail met het concept en kan het goedkeuren, aanpassen of afwijzen.
Plaatst de AI antwoorden op elk platform?
Antwoorden worden direct geplaatst waar het platform dat via de koppeling toestaat, zoals bij Google. Op platforms waar dat niet kan, staat het antwoord klaar om te kopiëren naar de omgeving van dat platform. Zo werkt het hele team toch vanuit één inbox.