Tripadvisor reviews: zo krijg je er meer, binnen de regels

Voor een restaurant in een toeristische stad, een hotel of een attractie is Tripadvisor vaak de tweede plek na Google waar gasten je beoordelen. Buitenlandse bezoekers gebruiken het veel, en AI-assistenten halen er informatie uit als iemand vraagt naar "het beste restaurant in de buurt".

Wat is Tripadvisor voor jou?

Tripadvisor is een reisplatform met beoordelingen van restaurants, hotels, attracties en activiteiten. Gasten geven een score van één tot vijf bolletjes en schrijven erbij wat ze ervan vonden. Je staat er vaak al op, ook als je dat zelf nooit hebt geregeld: gasten kunnen een vermelding toevoegen.

Stap 1: claim je vermelding

Claim je bedrijf gratis via Tripadvisor voor bedrijven (tripadvisor.com/Owners). Daarna kun je:

• openingstijden, foto's en contactgegevens bijwerken;
• als eigenaar reageren op beoordelingen;
• gasten uitnodigen via de gratis tools van Tripadvisor.

Heb je meerdere vestigingen? Claim elke locatie apart en controleer of er geen dubbele vermeldingen bestaan.

Stap 2: vraag iedere gast om een beoordeling

Tripadvisor moedigt aan om gasten te vragen. Wat niet mag:

• Belonen. Geen gratis drankje, korting, upgrade of winactie in ruil voor een beoordeling.
• Selectief vragen. Alleen gasten benaderen van wie je een positieve beoordeling verwacht, ziet Tripadvisor als fraude.
• Zelf schrijven of medewerkers en familie laten schrijven.

Tripadvisor straft overtredingen af, van een lagere positie tot een zichtbare waarschuwing op je pagina.

Goede momenten om te vragen:

Een korte tekst die je kunt overnemen:

Bedankt voor je bezoek, Tom! Hoe was het? We horen het graag op Tripadvisor: [link]

Stap 3: reageer als eigenaar

Je reactie staat direct onder de beoordeling en iedereen leest mee. Houd het zo:

• Bedank de gast bij naam en noem iets uit de beoordeling.
• Bij kritiek: erken het punt, leg in één zin uit wat je doet en nodig de gast uit voor contact.
• Geen reclame, aanbiedingen of persoonlijke gegevens. Dat staat in de richtlijnen van Tripadvisor.

Het loont: in een onderzoek van Tripadvisor en Ipsos (2019) gaf 77% van de reizigers aan eerder te boeken als de eigenaar persoonlijk op beoordelingen reageert. Meer voorbeelden vind je in reageren op reviews en negatieve review beantwoorden.

Zo helpt ReviewChicken

• Eén inbox. Tripadvisor-beoordelingen komen samen met Google, Booking.com en 65+ andere platforms binnen. Bekijk alle integraties met reviewplatforms.
• Verzoeken versturen. Met reviews verzamelen via e-mail, sms en WhatsApp krijgt iedere gast hetzelfde verzoek, met Tripadvisor als een van de platforms op je reviewpagina. Stuur voor Tripadvisor iedereen dezelfde uitnodiging, zonder filter op score.
• QR-codes op tafel of kamer. Met QR-codes en NFC voor reviews maak je een code per tafel, kamer of balie.
• Reageren. De AI auto-responder schrijft een concept in je eigen toon en in de taal van de gast. Waar het platform direct plaatsen niet toestaat, staat het antwoord klaar om te kopiëren.
• Tonen. Laat je Tripadvisor-beoordelingen zien met een review widget op je website.

Lees ook hoe ReviewChicken werkt voor restaurants en hotels, en of je iets met Yelp in Nederland moet.

Veelgestelde vragen

Kost een Tripadvisor-vermelding geld?

Nee, claimen en reageren zijn gratis. Tripadvisor biedt daarnaast betaalde opties, zoals advertenties.

Mag ik een gast een drankje geven voor een beoordeling?

Nee. Elke beloning in ruil voor een beoordeling is volgens Tripadvisor niet toegestaan, ook als je niet om een positieve beoordeling vraagt.

Kan ik een negatieve beoordeling laten verwijderen?

Alleen als die de richtlijnen van Tripadvisor overtreedt, bijvoorbeeld bij een beoordeling van iemand die er nooit was. Een kritische mening is geen reden. Reageer dan rustig en zakelijk.