Google Reviews
Google review verwijderen: wanneer het kan en hoe je het doet
Google verwijdert een review alleen als die het beleid overtreedt, zoals spam, nepreviews, haatdragende taal of een review van een concurrent. Een negatieve maar eerlijke review blijft staan; die beantwoord je.
Een onterechte of gemene review op je profiel is vervelend. Toch kun je als bedrijf een Google review niet zelf weghalen: je kunt hem alleen melden, en Google beslist.
Welke reviews haalt Google weg?
Alleen reviews die het beleid voor bijdragen van gebruikers overtreden. De belangrijkste:
- Nep of spam: niet gebaseerd op een echte ervaring, of meerdere reviews van één persoon via verschillende accounts.
- Belangenverstrengeling: geschreven door een concurrent, een (oud-)medewerker of iemand die er belang bij heeft.
- Ongepaste inhoud: haatdragend, beledigend, seksueel of bedreigend.
- Off-topic: gaat niet over een ervaring met jouw bedrijf, maar over politiek, nieuws of iets anders.
- Persoonsgegevens: bijvoorbeeld een telefoonnummer of adres van een medewerker.
Een eerlijke maar negatieve review valt hier niet onder. "Lang gewacht en het kapsel was niet wat ik vroeg" blijft staan, ook als jij het anders ziet.
Zo meld je een review
- Open je Bedrijfsprofiel en ga naar je reviews.
- Zoek de review en klik op het menu of het meldicoon ernaast.
- Kies de reden die het best past, bijvoorbeeld spam of belangenverstrengeling.
- Verstuur de melding.
Je kunt ook de Review Management Tool van Google gebruiken. Die vind je via de hulppagina "Ongepaste reviews melden". Daar kies je je bedrijf en meld je een nieuwe review voor verwijdering.
Status volgen en bezwaar maken
In de Review Management Tool zie je per melding de status:
- Beslissing in behandeling: Google kijkt er nog naar.
- Geen beleidsschending: de review blijft staan.
- Geëscaleerd: kijk in je e-mail voor de volgende stap.
Is je melding afgewezen? Dan kun je volgens Google één keer bezwaar maken via een formulier. De uitkomst krijg je per e-mail.
Tips om je melding sterker te maken
- Kies de juiste reden. "Spam" bij een eerlijke klacht wordt afgewezen.
- Check je eigen administratie. Staat de reviewer niet in je agenda, kassa of klantenbestand? Noteer dat voor een eventueel bezwaar.
- Meld niet in bulk. Meld alleen reviews die echt het beleid overtreden.
- Vraag geen bekenden om mee te melden. Dat helpt niet en kan averechts werken.
Voorbeelden per branche
| Situatie | Kans op verwijdering |
|---|---|
| Kapsalon: review van iemand die nooit klant was, zelfde dag als een ruzie op social media | Redelijk, meld als nep of belangenverstrengeling |
| Vakman: concurrent laat een één-sterrenreview achter | Redelijk, meld als belangenverstrengeling |
| Winkel: klant noemt de naam en het telefoonnummer van een medewerker | Goed, meld als persoonsgegevens |
| Restaurant: gast vond het eten te zout | Klein, beantwoorden is beter |
Lukt verwijderen niet? Reageer
Een rustige reactie onder een kritische review doet vaak meer dan verwijdering. Toekomstige klanten zien dan hoe je met kritiek omgaat. Voorbeeldreacties vind je in negatieve review beantwoorden. Een AI auto-responder helpt je om snel een zakelijke eerste versie te hebben.
De beste verdediging blijft een constante stroom echte reviews. Eén slechte review valt minder op tussen veel goede. Lees hoe in meer Google reviews krijgen, of laat het lopen via automatisch reviews verzamelen. Met een reviewfilter hoor je kritiek bovendien eerst zelf, zodat je het kunt oplossen voordat het online staat.
Wil je zien welke klachten vaker terugkomen? Met AI review-analyse zie je de terugkerende thema's per locatie. Zie hoe het werkt in een korte demo.
Veelgestelde vragen
Kan ik een slechte Google review laten verwijderen?
Alleen als de review het beleid van Google overtreedt. Een eerlijke negatieve ervaring blijft staan.
Hoe lang duurt het voordat Google beslist?
Dat verschilt per melding. Je volgt de status in de Review Management Tool van Google.
Kan een bureau reviews voor mij laten verwijderen?
Een bureau kan ook alleen melden bij Google, net als jij. Wees voorzichtig met partijen die gegarandeerde verwijdering beloven.